Tại Hosting Giá Rẻ, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách, đồng thời thể hiện sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
1. Mô tả chính sách
Chúng tôi hỗ trợ việc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi dịch vụ của quý khách được kích hoạt trên hệ thống (không bao gồm thời gian dùng thử dịch vụ). Các hình thức hoàn tiền cụ thể sẽ được mô tả chi tiết dưới đây.
Hosting Giá Rẻ áp dụng chính sách hoàn tiền cho hầu hết các dịch vụ đang cung cấp, ngoại trừ các dịch vụ: Tên miền (Domain), Chứng chỉ SSL (SSL), và Giấy phép phần mềm (License). Các dịch vụ này không áp dụng chính sách hoàn tiền.
Cụ thể về chính sách hoàn tiền cho từng loại dịch vụ:
- Đối với các dịch vụ Hosting, VPS:
- Hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ.
- Sau 07 ngày, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền tương ứng sau khi đã trừ đi chi phí dịch vụ đã được sử dụng tính theo ngày.
- Đối với các dịch vụ Server, Colocation:
- Chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền tương ứng sau khi đã trừ đi chi phí dịch vụ đã được sử dụng tính theo ngày.
- Đối với dịch vụ Tối ưu tốc độ website:
- Hoàn 100% phí dịch vụ nếu điểm Google Pagespeed không đạt như cam kết ban đầu.
- Đối với các chương trình khuyến mãi:
- Không áp dụng hoàn tiền: Một số chương trình khuyến mãi sẽ không hỗ trợ hoàn lại tiền sau 07 ngày như quy định chung. Thông tin này sẽ được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
- Áp dụng hoàn tiền: Đối với các chương trình khuyến mãi có áp dụng hoàn tiền, chi phí sẽ được tính như sau: Tổng tiền khách hàng đã thanh toán trừ đi chi phí dịch vụ đã sử dụng (được tính bằng giá trị thực không khuyến mãi chia cho chu kỳ dịch vụ nhân với số ngày đã sử dụng). Số tiền này sẽ là số tiền hoàn lại cho khách hàng.
Lưu ý quan trọng: Chính sách hoàn tiền này không áp dụng cho các dịch vụ cụ thể như Tên miền (Domain), Chứng chỉ SSL (SSL), Giấy phép phần mềm (License) và các chương trình khuyến mãi có quy định rõ ràng là không hỗ trợ hoàn tiền.
2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
2.1. Hoàn tiền do lỗi hệ thống hoặc không đúng cam kết
Trong thời hạn sử dụng dịch vụ của Hosting Giá Rẻ (ngoại trừ Tên miền, SSL, License), nếu quý khách gặp sự cố ngoài mong muốn xuất phát từ hệ thống của Hosting Giá Rẻ và không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ do chúng tôi không đảm bảo được các thông số kỹ thuật hoặc dịch vụ không đúng với giá trị chi trả trên bảng giá website chính thức, chúng tôi sẽ xem xét và áp dụng hoàn tiền dựa trên thời gian còn lại của gói dịch vụ mà quý khách đã thanh toán trước đó.
2.2. Các trường hợp không được hoàn tiền
Chúng tôi có quyền từ chối việc hoàn tiền nếu quý khách vi phạm một trong những Điều khoản sử dụng dịch vụ của Hosting Giá Rẻ do vấn đề phát sinh không phải từ phía chúng tôi. Các trường hợp sau đây thường sẽ không được hoàn tiền:
- Hạ cấp hoặc thay đổi dịch vụ: Khách hàng thực hiện hạ cấp hoặc thay đổi loại hình dịch vụ trên hệ thống của Hosting Giá Rẻ. Trong trường hợp này, các khoản chi phí dư thừa sẽ không được hoàn lại mà sẽ được cộng dồn trên dịch vụ tương ứng.
- Vi phạm pháp luật: Khách hàng sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật hiện hành của Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và quốc tế theo các điều khoản đã được liệt kê trong Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ. Dịch vụ sẽ bị khóa và chính sách hoàn tiền không được áp dụng trong trường hợp này.
2.3. Yêu cầu hoàn tiền do không hài lòng
Trong một số trường hợp dịch vụ không đạt các yêu cầu kỹ thuật mà chúng tôi đã cam kết hoặc vì một lý do nào khác mà quý khách nhận thấy chưa hài lòng, vui lòng gửi yêu cầu (qua điện thoại, chat trực tuyến, email, hoặc ticket) mô tả chi tiết vấn đề tới bộ phận tiếp nhận như Hỗ trợ kỹ thuật, Kinh doanh hoặc Kế toán. Sau đó, các thông tin sẽ được chuyển về cho Sale quản lý khách hàng đó để tiến hành các thủ tục tính toán lại chi phí và thực hiện hoàn tiền về tài khoản của khách hàng.
3. Hướng dẫn hoàn tiền
Việc mô tả chi tiết các thông tin sẽ giúp Hosting Giá Rẻ có thể nắm bắt được lý do một cách nhanh chóng và hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Điều này cũng là một trong những yếu tố giúp yêu cầu hoàn tiền của bạn được xử lý nhanh chóng và mang lại sự hài lòng tối đa.
Đối với bất kỳ câu hỏi hỗ trợ nào hoặc khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn hoạt động 24/7 và sẵn sàng trả lời cũng như hỗ trợ bạn trong mọi hoàn cảnh.
4. Thời gian thực hiện hoàn tiền
Khi Quý khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền đến phòng hỗ trợ tại Hosting Giá Rẻ, việc xử lý hoàn tiền sẽ được tiến hành trong thời gian hành chính của ngày làm việc tiếp theo gần nhất.
Thời gian hoàn tiền thực tế phụ thuộc vào cách thức thanh toán mà Quý khách hàng đã thực hiện chi trả dịch vụ cho Hosting Giá Rẻ như sau:
- Hình thức thanh toán: ATM/Internet Banking
- Thời gian thực hiện (tính từ ngày yêu cầu hoàn tiền): 7 – 14 Ngày
- Hình thức thanh toán: Visa/Mastercard
- Thời gian thực hiện (tính từ ngày yêu cầu hoàn tiền): 7 – 90 Ngày
5. Thay đổi thông tin chính sách
Hosting Giá Rẻ hoàn toàn có quyền thay đổi hoặc cập nhật các chính sách trên nhằm đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ (Hosting Giá Rẻ) trong quá trình phân phối và cung cấp dịch vụ.
