Hosting Giá Rẻ duy trì một chính sách không khoan nhượng đối với bất kỳ hành vi sử dụng mạng hoặc dịch vụ của chúng tôi liên quan đến việc truyền tải, phân phối hoặc gửi email hàng loạt không mong muốn. Điều này bao gồm cả email thương mại không được yêu cầu hoặc việc gửi, hỗ trợ hoặc vận hành việc truyền email thương mại không tuân thủ Đạo luật CAN-SPAM.
1. Thư rác là gì?
Thư rác, hay SPAM, được hiểu cơ bản là bất kỳ email nào được gửi đến mà không có sự cho phép rõ ràng từ người nhận. Để đảm bảo việc gửi email không bị coi là SPAM, quý khách cần tuân thủ nghiêm túc các quy định của các tổ chức chống thư rác quốc tế như Spamhaus. Điều này bao gồm việc cá nhân hóa người nhận trong nội dung email và cung cấp nút hủy đăng ký (unsubscribe) rõ ràng để người nhận có thể từ chối tiếp tục nhận bản tin bất kỳ lúc nào.
Nếu quý khách đang sử dụng dịch vụ email marketing của chúng tôi, vui lòng đọc kỹ những nội dung dưới đây. Các hành vi này sẽ bị coi là vi phạm đạo luật “CAN-SPAM” và nghị định của Chính phủ số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác, SPAM.
Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi luôn chú trọng việc xây dựng văn hóa gửi email đúng theo chính sách chống thư rác mà cộng đồng quốc tế và nhà nước ban hành. Đối với các trường hợp cố tình vi phạm quy định, chúng tôi sẽ xử lý một cách triệt để và không khoan nhượng.
Các hành vi bị cấm bao gồm:
- Sử dụng các danh sách email mua lại hoặc thuê, hoặc bất kỳ danh sách nào được thu thập từ bên thứ ba.
- Thu thập và sử dụng các danh sách email được lấy từ dữ liệu công khai trực tuyến trên các website.
- Sử dụng các trường được tích sẵn (pre-checked boxes) trong form đăng ký nhận tin.
- Gửi những nội dung email không liên quan đến danh sách email nhận bản tin của bạn.
- Thêm địa chỉ email vào danh sách nhận tin mà không được phép của người nhận.
- Gửi email đến những địa chỉ đã đề nghị xóa khỏi danh sách nhận tin.
- Sử dụng các danh sách email đã quá thời hạn 6 tháng mà không xác nhận lại việc đăng ký nhận tin của người nhận.
- Gửi các nội dung email có tính chất lừa đảo, hoặc các dòng chủ đề có thông tin sai lệch không liên quan đến nội dung bạn gửi.
2. Đối với người nhận email, các ISP và quản trị viên của các Blacklist
Tất cả dịch vụ do Hosting Giá Rẻ cung cấp nghiêm cấm việc sử dụng vào mục đích SPAM. Nếu quý khách có ý định sử dụng danh sách email mà không được sự đồng ý của người nhận và không tuân thủ các quy định của tổ chức chống thư rác Spamhaus, chúng tôi khuyến nghị quý khách tìm một nhà cung cấp khác phù hợp với nhu cầu của mình. Chúng tôi sẽ thực hiện khóa vĩnh viễn tài khoản dịch vụ mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm một trong các điều khoản chính sách chống thư rác đã đưa ra. Hơn thế nữa, chúng tôi sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào mà quý khách đã thanh toán.
Các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và Quản trị viên Blacklist có thể gửi thông báo về hòm thư support@hostingsaigon.vn hoặc gọi vào Hotline: 0987 654 321 cho chúng tôi nếu bạn nghi ngờ một trong những khách hàng của chúng tôi gửi đi các email không được phép của người nhận tin. Xin lưu ý hãy chuyển tiếp cho chúng tôi nội dung email vi phạm bao gồm cả phần header đầy đủ. Ngoài ra, bạn có thể từ chối nhận bản tin từ người gửi bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký (unsubscribe link) ở phần cuối của email.
3. Các hoạt động được phép
Quý khách được phép thực hiện các hoạt động sau:
- Gửi một bản tin thường xuyên tới những người nhận đã đăng ký (opt-in) để nhận nó.
- Gửi đi các thông tin và nội dung tới những người nhận đã đề nghị để nhận được nội dung về chủ đề đó từ cá nhân hoặc tổ chức của bạn.
4. Thực thi chính sách
Hosting Giá Rẻ thực hiện Chính Sách Chống Thư Rác một cách chặt chẽ. Các biện pháp nghiêm ngặt mà chúng tôi áp dụng để thực thi Chính Sách Chống Thư Rác bao gồm:
- Giám sát và thông báo: Chúng tôi xem xét và theo dõi việc sử dụng các địa chỉ IP của mình để gửi email. Trong trường hợp nhận được các khiếu nại từ bên thứ ba hoặc các tổ chức chống thư rác quốc tế về việc Spam email, chúng tôi sẽ thông báo đến người sử dụng để giải quyết vấn đề.
- Chấm dứt dịch vụ: Bất kỳ khách hàng nào bị phát hiện đang sử dụng dịch vụ của Hosting Giá Rẻ để gửi thư rác sẽ ngay lập tức bị cắt quyền sử dụng dịch vụ.
- Liên kết hủy đăng ký bắt buộc: Mỗi email, dù là Text hay HTML, đều chứa một đường liên kết dừng nhận tin bắt buộc ở phía cuối email. Đường liên kết này không thể gỡ bỏ.
5. Quy trình quản lý gửi email
Quy trình xử lý phàn nàn
Chúng tôi có một Chính Sách Chống Thư Rác nghiêm ngặt. Tài khoản của bạn sẽ bị chấm dứt ngay lập tức nếu bạn gửi thư rác. Thư rác được định nghĩa là email gửi tới những người bạn không có mối quan hệ làm việc hoặc chưa từng đăng ký nhận tin (opt-in) từ bạn. Dịch vụ email marketing Hosting Giá Rẻ cung cấp phục vụ cho các doanh nghiệp và các tổ chức những người có một danh sách được thiết lập từ các địa chỉ email đã được phép, đã xác nhận opt-in. Chúng tôi chỉ cung cấp sản phẩm cho những người tuân thủ Chính Sách Chống Thư Rác.
Khi nhận được phàn nàn từ người nhận email của bạn, để xác định xem bạn đã vi phạm chính sách chống thư rác hay chưa, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra.
Quy trình xử lý phàn nàn không chính xác
Chúng tôi nhận thấy có khả năng những người đã đăng ký nhận tin từ bạn có thể đã quên rằng họ đã đăng ký. Vì lý do này, chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để xác nhận lại thông tin này. Nếu chúng tôi nhận được phàn nàn từ một người đăng ký nhận tin đã có bản ghi này và email được gửi tới họ chứa những nội dung họ đã đăng ký, thì chúng tôi sẽ thông báo cho người nhận ngày và máy tính mà họ đã đăng ký, và cung cấp một đường link để họ dừng nhận tin từ bạn.
Với loại phàn nàn này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn, giải thích những gì chúng tôi đã làm, và xem xét trang web của bạn và có thể đề nghị bạn thay đổi các thông báo hoặc các mô tả mà bạn cung cấp khi có người nhận tin đăng ký vào danh sách của bạn.
Nếu người phàn nàn không đăng ký qua website của bạn (ví dụ: được bạn nhập từ file vào hệ thống). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để xem xét lại email bị phàn nàn, và nếu nó được xác định rằng có thể bạn đã gửi đi thư rác, chúng tôi sẽ ngay lập tức vô hiệu hóa chức năng gửi email trong tài khoản của bạn và sẽ xác nhận với bạn bằng email và/hoặc điện thoại. Ngay khi chúng tôi trao đổi với bạn và có thể xác minh lại rằng người nhận tin đúng là đã đăng ký opt-in, chúng tôi sẽ bỏ việc chặn chức năng gửi.
